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    9月份12315消费者诉求数据分析

    发布时间:2021-10-15 10:05:15     来源:呼和浩特市市场监督管理局    点击量:


    12315消费者投诉举报咨询

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    数据分析

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    2021年第9

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    呼和浩特市消费者权益保护服务中心??2021年1015

    ??

    ??9月份12315消费者诉求数据分析

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    一、总体情况

    20219月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报4532件,其中投诉3912件,举报620件,分别占12315诉求总量86.3%13.7%

    ????二、投诉分析

    ??(一)投诉总体情况

    ????9月份共受理消费者投诉3912件,比投诉增加68件,增加1.8个百分点。其中商品类投诉1787件,占投诉总量的45.7%;服务类投诉2125件,占投诉总量的54.3%

    ??(二)商品类投诉情况

    ????商品类投诉1787件,投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、房屋、交通工具等方面,居前位的依次是:食品884服装鞋帽107、家居用品115件、房屋110件、交通工具118从投诉量看,9月份受理量比8月份受理量有所下降。本月食品、家具用品类投诉与上月相比均有所增长;其中食品类投诉与上月相比增长28件,增长3.3个百分点,涨幅较明显。

    (三)服务类投诉情况

    服务类投诉2125件,与上月相比增加197件,增加10.2个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容美发、教育培训、文体娱乐、销售服务方面,居前五位的是:餐饮住宿300美容美发111件、教育培训服务266件、文体娱乐服务117件、销售服务628件。本月销售服务类投诉与上月相比增长324件,增长107个百分比,涨幅较明显。??

    三、举报分析

    9月份接收举报620件,占投诉举报总量的13.7其中违反《中华人民共和国广告法》66件、《中华人民共和国食品安全法》148、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》81件、违反《中华人民共和国价格法》41件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》24件、违反《个体工商户登记管理办法》44件、其他124??

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