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    8月份12315消费者诉求数据分析

    发布时间:2021-09-15 10:42:06     来源:呼和浩特市市场监督管理局    点击量:


    12315消费者投诉举报咨询

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    数据分析

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    2021年第8

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    呼和浩特市消费者权益保护服务中心??2021年915

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    ??8月份12315消费者诉求数据分析

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    一、总体情况

    20218月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报4499件,其中投诉3844件,举报655件,分别占12315诉求总量85.4%14.6%

    二、投诉分析

    (一)投诉总体情况

    8月份共受理消费者投诉3844件,比投诉减少119件,减少3个百分点。其中商品类投诉1916件,占投诉总量的49.8%;服务类投诉1928件,占投诉总量的50.2%

    (二)商品类投诉情况

    商品类投诉1916件,投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、房屋、交通工具等方面,居前位的依次是:食品856服装鞋帽122、家居用品88件、房屋137件、交通工具144从投诉量看,8月份受理量比7月份受理量有所增长。本月食品、房屋类投诉与上月相比均有所增长;其中房屋类投诉与上月相比增长80件,增长140个百分点,涨幅较明显。

    (三)服务类投诉情况

    服务类投诉1928件,与上月相比减少146件,减少7个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容美发、教育培训、文体娱乐、销售服务方面,居前五位的是:餐饮住宿409美容美发77件、教育培训服务170件、文体娱乐服务134件、销售服务304件。本月教育培训服务类投诉与上月相比增长59件,增长53.1个百分比,涨幅较明显。 ?

    三、举报分析

    8月份接收举报655件,占投诉举报总量的14.6其中违反《中华人民共和国广告法》192件、《中华人民共和国食品安全法》99、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》88件、违反《中华人民共和国价格法》25件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》34件、违反《个体工商户登记管理办法》21件、其他131?

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