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    2021年上半年 12315消费者诉求数据分析

    发布时间:2021-07-22 11:27:42     来源:呼和浩特市市场监督管理局    点击量:


    12315消费者投诉举报咨询

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    一、总体情

    2021上半年,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报15418件,其中投诉13139件,举报2279件,分别占12315诉求总量85.2%、14.8%

    二、投诉分析

    (一)投诉总体情况

    从投诉量看,上半年受理消费者投诉13139件与去年同期相比增加5257件同比增长131个百分点。其中商品类投诉6483件,占投诉总量的49.3%;服务类投诉6656件,占投诉总量的50.7%。

    (二)商品类投诉情况

    商品类投诉6483件,投诉量居前位的依次是:食品2751件交通工具570件、家居用品396件、房屋投诉240件、服装鞋帽513件较去年同期相比均有所增长,其中食品类投诉与去年同期相比增长1652件,占商品类投诉量的42.4%,涨幅较为明显

    (三)服务类投诉情况

    服务类投诉6656件,投诉热点集中在五位的是:销售服务1316件、餐饮住宿服务1266件教育培训服务390件、美容美发服务433件、文体娱乐服务370件。与去年同期相比均有所增长,其中销售服务类投诉与去年同期相比增长1188件,占服务类投诉量的19.8%,涨幅较为明显。

    三、举报分析

    上半年共接收举报2279件,占投诉举报总量的14.8%。其中违反《中华人民共和国广告法》368件、《中华人民共和国食品安全法》437件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》301件、违反《中华人民共和国价格法》135件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》29件、反《个体工商户登记管理办法》101件、其他493件


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