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    6月份12315消费者诉求数据分析

    发布时间:2021-07-16 09:42:41     来源:呼和浩特市市场监督管理局    点击量:


    12315消费者投诉举报咨询

    ??

    数据分析

    ??

    2021年第6

    ??

    呼和浩特市消费者权益保护服务中心??2021716

    ??

    ??6月份12315消费者诉求数据分析

    ??

    ????一、总体情况

    20216月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报3194件,其中投诉2721件,举报473件,分别占12315诉求总量85.2%、14.8%

    ????二、投诉分析

    ?? (一)投诉总体情况

    ????6月份共受理消费者投诉2721件,比投诉增加560件,增加25.9个百分点。其中商品类投诉1423件,占投诉总量的52.3%;服务类投诉1298件,占投诉总量的47.7%。

    ?? (二)商品类投诉情况

    ????商品类投诉1423件,投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材等方面,居前位的依次是:食品736件交通工具109件、家居用品69件、服装鞋帽89件、装修建材投诉57件。从投诉量看,6月份受理量比5月份受理量有所增长。本月食品、交通工具、家居用品装修建材、服装鞋帽类投诉与上月相比均有所增长;食品类投诉与上月相比增长279件,增长61个百分点,涨幅较明显。

    (三)服务类投诉情

    服务类投诉1298件,与上月相比增加188件,增长16.9个百分点。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训、美容美发、文体娱乐方面,居前五位的是:销售服务292件、餐饮住宿服务235件教育培训服务62件、美容美发服务71件、文体娱乐服务102件。本月涉销售服务与上月相比均有所增长增长40.4个百分点,涨幅较明显。??

    三、举报分析

    6月份接收举报473,占投诉举报总量的14.8%。其中违反《中华人民共和国广告法》100件、《中华人民共和国食品安全法》84件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》42件、违反《中华人民共和国价格法》21件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》23件、违反《个体工商户登记管理办法》13件、其他121件。??


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